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Espace Real Estate Holding AG, une entreprise immobilière de premier plan basée à Soleure, a été confrontée à plusieurs défis lorsqu'elle s'est adressée à Raptus.
Le softclient Mitel existant présentait une mauvaise qualité audio et était difficile à utiliser pour les transferts d'appels et les conférences. Les coûts d'exploitation élevés et le manque de mobilité dû aux appareils de bureau rendaient la communication encore plus difficile. Pour résoudre ces problèmes, Espace a décidé de remplacer la téléphonie analogique par un système VoIP moderne. Cela a permis de réduire les coûts, d'augmenter la flexibilité et d'améliorer considérablement la qualité de la communication.
Conseil et configuration : stratégie téléphonique sur mesure
Lors des entretiens de conseil, les exigences pour la configuration des numéros de téléphone centraux ont été définies en détail. Les heures d'ouverture spécifiques, les jours fériés et les événements particuliers ont été pris en compte. Afin de préserver la confidentialité, certains collaborateurs ont eu la possibilité de téléphoner sur le réseau fixe via des numéros alternatifs.
Les annonces téléphoniques professionnelles ont été produites par victura.ch. Les contenus de ces annonces ont été fournis par les clients et affinés lors de réunions communes afin de garantir qu'ils répondent de manière optimale aux exigences d'Espace.
Implémentation et formation : une transition réussie vers la nouvelle téléphonie
Afin d'améliorer la communication interne, Espace Real Estate Holding AG a décidé de conserver son ancien opérateur téléphonique Swisscom et d'implémenter la solution moderne "Operator Connect". Cette décision a permis d'intégrer de manière transparente les numéros de téléphone dans la plateforme Microsoft Teams, garantissant ainsi une gestion simple.
Après la production des annonces, la société informatique Raptus a testé les réglages des numéros principaux et individuels pour s'assurer que toutes les exigences étaient remplies. Ces tests ont été présentés aux clients afin de confirmer la fonctionnalité.
L'étape suivante a consisté à intégrer les annonces terminées dans le système et à les faire vérifier une nouvelle fois par Espace. Afin de garantir une transition en douceur vers la nouvelle téléphonie, les collaborateurs ont reçu une formation de Raptus et des instructions de soutien de Microsoft. Ils ont ainsi pu se familiariser rapidement avec les nouvelles fonctions et l'utilisation de la téléphonie de Teams.
Amélioration de la communication et de l'efficacité
L'intégration des numéros de téléphone dans le centre d'administration Teams permet une gestion centralisée et conviviale. Les administrateurs peuvent gérer tous les paramètres et les profils d'utilisateurs en un seul endroit, ce qui réduit considérablement la charge de travail du département informatique et augmente l'efficacité. Le passage à la technologie VoIP moderne a permis d'améliorer considérablement la qualité audio des conversations, ce qui est particulièrement important lors d'entretiens professionnels importants et de conférences. Les annonces professionnelles et la configuration sur mesure des numéros principaux, qui tient également compte des heures d'ouverture et des jours fériés, optimisent la joignabilité et augmentent considérablement la qualité du service.
